Как не забывать отвечать на важные письма и напоминать тем, кто молчит
MailBro следит за перепиской в обе стороны. Письма, которые ждут вашего ответа, стоят наверху сводки с задачей «Ответить» и сроком. А ваши письма с вопросом или просьбой, на которые молчат больше трёх рабочих дней, собираются в блок «Вам не ответили» — напомнить можно в один клик.
В обе стороны
Переписка под контролем: кто ждёт вас и кого ждёте вы
Ждут вашего ответа
Письма с вопросом или просьбой к вам — в сводке с задачей «Ответить». Если в письме есть срок, он у задачи.
Вам не ответили
Ваше письмо с вопросом или просьбой, после которого в переписке тишина три рабочих дня, — в отдельном блоке сводки. Самые долгие ожидания сверху.
Напоминание в один клик
«Напомнить» открывает новое письмо тем же адресатам с темой «Re: …» и вежливым текстом. Вы правите его и сами нажимаете «Отправить».
Напоминание себе
Поставьте напоминание на день и час — MailBro напомнит о письме, даже если оно давно ушло вниз списка.
«Обращаются к вам»
Если в письме обращаются лично к вам, а не ко всей рассылке, это видно в карточке и учитывается в сводке.
По всем ящикам
Контроль ответов работает по всем подключённым ящикам, а ответ уходит с того адреса, на который пришло письмо.
Несколько ящиков
Как это работает
Как письмо попадает в «Вам не ответили»
Вы отправили письмо
Из MailBro или из своей почты: MailBro видит исходящие подключённых ящиков.
В нём вопрос или просьба
Вопросительный знак или слова вроде «пришлите», «подтвердите», «жду». Адресат — человек, а не робот noreply.
Три рабочих дня тишины
Если после вашего письма в переписке нет ни ответа, ни вашего нового письма, оно появляется в блоке.
Решаете вы
Напомнить, убрать письмо кнопкой «Ответ не нужен» или вернуть его, если скрыли зря.
Контроль ответов в тарифах
| Бесплатный | Pro | Бизнес | |
|---|---|---|---|
| Письма, которые ждут вашего ответа | да | да | да |
| «Вам не ответили» | до 3 писем | все письма | все письма |
| Напоминание по письму | да | да | да |
| Черновик ответа по вашей мысли | — | да | да |
| Уведомления в MAX и Telegram | — | да | да |
«Вам не ответили» работает по метаданным и вашему тексту, без языковой модели — со счёта за него ничего не списывается.
Чего контроль ответов не делает
- Не пишет людям сам: любое напоминание уходит только после вашего «Отправить».
- Не знает об ответах по телефону или в мессенджере — такое письмо закройте кнопкой «Ответ не нужен».
- Видит только подключённые ящики: если ответ пришёл на другой адрес, письмо останется в списке.
- Следит за письмами за последние 30 дней — более старые в блок не попадают.
Ещё о MailBro
Читайте дальше
Вопросы
Вопросы о контроле ответов
Не нашли ответ? Напишите на support@mailbro.ru — ответим живым человеком. Пошаговые инструкции — в справке.
Как MailBro понимает, что мне не ответили?
В блок попадает ваше исходящее письмо не старше 30 дней, если в вашем тексте был вопрос или просьба, адресат — не вы и не робот, а после письма в переписке три рабочих дня нет ни ответа, ни вашего нового письма.
MailBro отправит напоминание сам?
Нет. «Напомнить» открывает новое письмо тем же адресатам с вежливым текстом. Вы правите его, проверяете получателей и сами нажимаете «Отправить».
Что, если мне ответили по телефону?
Нажмите «Ответ не нужен» — письмо уйдёт из списка. Вернуть его можно, если скрыли по ошибке; оригинал в ящике не меняется.
Это работает на бесплатном тарифе?
Да. На бесплатном тарифе в блоке «Вам не ответили» до трёх писем, на Pro и Бизнесе — все. Письма, которые ждут вашего ответа, и напоминания по письмам доступны во всех тарифах.