Как MailBro понимает, что вам не ответили на письмо?

Молчание после вашего письма легко потерять в новых входящих. Блок «Вам не ответили» на сводке держит такие письма отдельно. Он не следит за чужими ящиками и не пишет людям сам.

Какое письмо попадает в список

Одновременно должны выполняться все условия.

• Это ваше исходящее, и после него в переписке нет ни входящего, ни вашего нового письма.
• Оно отправлено не раньше 30 дней назад.
• С момента отправки прошло не меньше нескольких рабочих дней. Сервис не считает молчанием паузу в тот же день.
• Хотя бы один адресат в поле «Кому» — не ваш собственный ящик и не робот вида noreply.
• В вашем тексте, без цитаты чужого письма, есть вопрос или просьба: вопросительный знак или слова вроде «прошу», «подскажите», «пришлите», «подтвердите», «жду».

Самые долгие ожидания стоят сверху. В блоке не больше 50 писем.

Что можно сделать

Ответ не нужен убирает письмо из списка. Вернуть его можно, если скрыли зря. Отметка хранится на письме и не удаляет оригинал.

Напомнить открывает новое письмо тем же адресатам, с темой «Re: …» и вежливым шаблоном. Адресатов и текст выбираете вы. Отправка идёт по тем же правилам, что любой другой ответ: без вашего подтверждения письмо не уходит. Если исходящая почта выключена, напоминание можно забрать себе и отправить из почтового клиента.

Лимит тарифа

На бесплатном тарифе в списке несколько писем, на Pro и Бизнес ограничения нет. Если писем больше, чем позволяет тариф, интерфейс показывает, что список обрезан, и предлагает тариф. Точное число смотрите в карточке тарифа: его меняют в админке сервиса, и справка не должна расходиться с экраном сильнее, чем формулировка «несколько» и «без ограничения».

Блок не знает, что вам ответили по телефону. Такое письмо закройте кнопкой «Ответ не нужен», иначе оно будет висеть до конца окна в 30 дней.